Tür zugefallen, Schlüssel drinnen: welche kostenlosen Wege Sie zuerst prüfen, wann die Versicherung hilft und wie Sie einen seriösen Schlüsseldienst finden.
Wer sich ausgesperrt hat, sollte nicht sofort den erstbesten Schlüsseldienst anrufen, sondern in dieser Reihenfolge vorgehen: prüfen, ob die Tür nur zugefallen oder abgeschlossen ist, einen Ersatzschlüssel suchen, während der Bürozeiten Verwaltung oder Hauswart anrufen, die Notfallnummer der eigenen Versicherung prüfen – und erst dann einen Schlüsseldienst mit Adresse in der Region beauftragen, zu einem vorher vereinbarten Preis. Die ersten Schritte kosten nichts, und sie sind oft schneller als jeder Monteur.
Für den Preis und das Vorgehen macht das den grössten Unterschied. Ist die Tür nur ins Schloss gefallen, hält sie bloss die Falle. Ein Schlüsseldienst kann sie in vielen Fällen öffnen, ohne den Schliesszylinder zu beschädigen – eine zerstörungsfreie Türöffnung. Ist sie abgeschlossen, hält der Riegel, und bei einem Sicherheitszylinder kann Aufbohren nötig werden. Dann kommt ein neuer Zylinder dazu.
Merken Sie sich das, bevor Sie telefonieren: Ein seriöser Betrieb fragt genau danach, um einen Preis nennen zu können.
Wenn der Schlüssel innen steckt: Dann lässt sich der Zylinder oft auch mit einem Ersatzschlüssel nicht von aussen drehen. Manche Zylinder haben eine sogenannte Not- und Gefahrenfunktion, mit der sich die Tür trotzdem von aussen entsperren lässt. Je nach System braucht es dafür einen besonderen Schlüssel: Bei der Gefahrenschlüsselfunktion von dormakaba etwa genügt laut Hersteller kein Standardschlüssel, sondern nur ein besonders verwalteter und registrierter Not- und Gefahrenschlüssel. Ob Ihr Zylinder eine solche Funktion hat, sieht man ihm nicht an – probieren Sie es mit dem Ersatzschlüssel, fragen Sie die Verwaltung, und sagen Sie dem Schlüsseldienst sonst, dass innen ein Schlüssel steckt.
Wenn jemand in Gefahr ist: Ist ein kleines Kind allein in der Wohnung, eine pflegebedürftige Person ohne Hilfe oder eine Herdplatte eingeschaltet, warten Sie nicht auf einen Schlüsseldienst. Rufen Sie die Polizei unter 117 oder bei Brandgefahr die Feuerwehr unter 118.
Die Mobiliar rät, zuerst alle Taschen und Kleider nochmals zu durchsuchen. Danach: Wer hat einen Ersatzschlüssel? Partnerin oder Partner, Nachbarn, Eltern, Freunde. Die Stiftung für Konsumentenschutz empfiehlt, Familie, Freunde oder Nachbarn anzufragen, bevor man einen Notdienst ruft – oft erübrigt sich der Einsatz dann ganz.
Prüfen Sie auch, ob es einen anderen Zugang gibt, etwa eine offene Balkontür im Erdgeschoss. «Kassensturz» bemerkte 2015 trocken, manchmal sei ein gekipptes Fenster offen. Klettern Sie aber nicht über Balkone oder Fassaden – ein Sturz ist ein viel grösseres Problem als eine Rechnung.
Während der Bürozeiten ist das oft der günstigste Weg. Laut Konsumentenschutz kann die Verwaltung einen Handwerker empfehlen, oder es ist bei ihr sogar ein Ersatzschlüssel hinterlegt. Das gilt besonders in Liegenschaften mit Schliessanlage: Die Verwaltung weiss, welcher Fachbetrieb die Anlage betreut und welche Zylinder eingebaut sind.
Ausserhalb der Bürozeiten lohnt sich ein Blick in den Mietvertrag, auf die Website der Verwaltung oder auf den Aushang im Treppenhaus: Steht dort eine Notfall- oder Pikettnummer, rufen Sie zuerst diese an. Sie kennt den Betrieb, der die Anlage betreut, und kann ihn direkt aufbieten.
Viele Versicherer haben eine Notfallnummer und organisieren einen Partnerbetrieb. Das kann sich lohnen: Für Hausratversicherte der Mobiliar sind Türöffnung und Notschloss nach einer Aussperrung über die 24h-HomeAssistance bis 1000 Franken pro Schadenfall gedeckt, ohne Selbstbehalt. Wer selbst einen Schlüsseldienst beauftragt, erhält nach deren Angaben nur bis 500 Franken. Das gilt nur für Kundinnen und Kunden mit der entsprechenden Police; die Regeln anderer Versicherer unterscheiden sich – suchen Sie in Ihrer Police nach einer Notfallnummer. Welche Versicherung bei einem verlorenen Schlüssel zahlt, steht im Ratgeber «Schlüssel verloren».
Bleibt nur der Schlüsseldienst, entscheidet die Wahl über den Preis. Schweizer Konsumentenmedien haben über Jahre Fälle dokumentiert, in denen überregionale Vermittler mit lokalen Seiten warben, Monteure von weit her schickten und erst nach der Arbeit einen Preis nannten. Worauf Sie achten sollten:
Drei Dinge zählen: Der Monteur verlangt einen Ausweis, bevor er eine verriegelte Tür öffnet. Er wählt den schonendsten Weg und bohrt erst, wenn es nicht anders geht – laut Allianz stellt ein verlässlicher Betrieb dann einen Leihzylinder zur Verfügung. Und am Schluss steht eine detaillierte Rechnung; wurde nichts anderes vereinbart, dürfen Sie laut Konsumentenschutz auf Zahlung per Rechnung bestehen. Woran Sie unseriöse Anbieter erkennen und was bei einer überhöhten Rechnung hilft, steht im Ratgeber «Schlüsseldienst-Abzocke».
Die Mobiliar beziffert einen Einsatz ohne Versicherung je nach Ort, Wochentag und Tageszeit auf etwa 300 bis 500 Franken; teuer wird es vor allem, wenn ein Zylinder ersetzt werden muss. Richtwerte, veröffentlichte Preislisten und Zuschläge stehen im Ratgeber «Was kostet ein Schlüsseldienst in der Schweiz?».